TERMS AND CONDITIONS



Kerusakan

Customer dapat melakukan pengembalian barang apabila produk CROSSOVER yang diterima dalam keadaan rusak atau reject. Customer Service (CS) CROSSOVER siap menerima kembali untuk ditukarkan dengan mengunduh ‘form return’. Aturan pengembalian/penukaran karena barang cacat atau salah size adalah sebagai berikut:

  1. Customer cukup menghubungi CS CROSSOVER melalui telefon di 022-20661517 untuk melakukan penukaran. Selanjutnya, CS CROSSOVER akan memberikan form untuk diungguh dan mengisi form yang diberikan oleh CS kami,
  2. Claim kerusakan maksimal 1×24 jam dari barang diterima oleh customer. Jika lebih dari 1×24 jam, maka dinyatakan barang tidak dapat di-claim,
  3. Customer tidak perlu menanggung ongkos kirim untuk penukaran karena ongkos kirim akan diganti oleh pihak CROSSOVER,
  4. CS CROSSOVER akan memproses penukaran setelah barang diterima oleh pihak CROSSOVER.

 

Kesalahan Pengiriman

Apabila terjadi kesalahan pengiriman, customer segera menghubungi CS CROSSOVER melalui telefon di 022-20661517 dengan memberikan nomor order. Selanjutnya, segera CROSSOVER akan mengirimkan barangnya setelah paket dari Customer tiba.

 

Batas Maksimal Pembayaran

Pembayaran dilakukan 1×24 jam setelah order terakhir ke Customer Service atau situs kami. Apabila lebih dari 1×24 jam, maka pemesanan akan kami batalkan dan silahkan memesan ulang.

 

Perlu diingat:

Untuk melakukan penukaran/pengembalian, barang harus dalam keadaan seperti semula (tidak terpakai, tidak kotor, dan hand tagmasih dalam keadaan terpasang di produk). Apabila kami menemukan barang sudah digunakan, kotor, atau hand tag sudah lepas, maka kami tidak dapat menerima proses penukaran/pengembalian. Barang akan kami langsung kami kirim kembali ke Customer.

 

Jika informasi di atas masih kurang jelas, silahkan menghubungi CS CROSSOVER melalui telepon di nomor 022-20661517.